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    有效溝通技巧(世界500強企業培訓教程)--柳青

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    溝通,它是一種能力,并不是一種本能。它不是天生具備的,而是一個需要我們后天培養的,需要我們去努力學習的,努力經營的。隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都更具有影響力,能夠把自己的理論更順利地實施。

    本書通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,提煉出一套高效的溝通技巧。在閱讀本書的過程中,您將接受系統的溝通技能訓練,通過專家的言傳身教領悟溝通秘訣,成為一個好的溝通師。本書適用于所有職場人士。


    目錄:

    上篇

    第一章 溝通概述

     溝通的含義

     溝通失敗的原因

     高效溝通的三原則

    第二章 有效溝通過程

     有效發送信息的技巧

     關鍵的溝通技巧——積極聆聽

     有效反饋技巧

    第三章 有效溝通的基本步驟

     步驟一:事前準備

     步驟二:確認需求

     步驟三:闡述觀點

     步驟四:處理異議

     步驟五:達成一致

     步驟六:共同實施

    第四章 有效的肢體語言

     信任是溝通的基礎

     溝通的態度

     有效利用肢體的語言

    第五章 電話溝通技巧

     接聽、撥打電話的基本技巧和程序

     轉接電話的技巧

     應對特殊事件的技巧

    第六章 會議溝通技巧

     會議的安排

     會議的主持

     靈活地應對會議的困境

    下篇

    第七章 人際風格溝通技巧

     人際風格的四大分類

     各類型人際風格的特征與溝通技巧

    第八章 怎樣與領導進行溝通

     向領導請示匯報的程序和要點

     與各種性格的領導溝通的技巧

     說服領導的技巧

    第九章 怎樣與部下進行溝通

     下達命令的技巧

     贊揚部下的技巧

     批評部下的方法

    第十章 接近客戶的技巧

     如何使用接近語言

     接近客戶的技巧

     獲取客戶好感的六大法則


    作者簡介:

    柳青,中國第一代專職培訓師,諾基亞中國學院培訓講師,中國人民大學MBA特邀講師。1995年接受英國培訓機構TACK首次中國培訓師認證,曾任DHL中國區銷售培訓經理、伊萊克斯中國北方 區培訓經理、吉百利中國投資有限公司培訓經理等職。

     

    商品屬性
    [介質]
    [作者] 柳青
    [出版社] 中國社會科學出版社
    [精簡裝] 平裝
    [書號/ISBN] 9787500439424
    [出版日期] 2003/07/01
    [頁數] 180
    [字數] 145000
    [開本] 16
    [版次] 1
    [印張] 12.25
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